はじめに

当社は、「誠実・信頼・信念」という社是の下、食の販売を通して社会に貢献し、社業の発展に向けて日々事業に取り組んでいます。また、お客さまからいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客さまの言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、カスタマーハラスメントに該当する行為もございます。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいてはお客さまとの関係をより良いものとすることにつながると考え、明治屋産業株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客さまから従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示でありこれらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫・従業員の人格否定・差別的な発言
• 謝罪の強要（土下座など）
• 長時間の拘束
• 従業員へのセクシャルハラスメント
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する対処方法の指導を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上毅然と対応します。

お客さまへのお願い

明治屋産業株式会社は、これからも誠実にお客さまのご要望にお応えし、サービスの向上に努めることにより、お客さまとの信頼関係を築き上げることを目指しています。
しかしながら、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に則って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。
今後も引続きお客さまとのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。

2025年10月
明治屋産業株式会社
代表取締役社長　谷尾　一也